Über unser Retourenportal können Sie Rücksendungen ganz einfach anmelden. Geben Sie dazu einfach die erforderlichen Daten ein – wie Bestellnummer, Sendungsnummer und Postleitzahl –, um Ihre Bestelldetails aufzurufen.

Anschließend können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und den Rückgabegrund angeben.

Je nach Rückgabegrund zeigt das System automatisch an, ob die Rücksendung kostenlos ist oder ob Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen müssen.

Alternativ können Sie Ihr Anliegen auch manuell bearbeiten lassen, indem Sie uns eine E-Mail an info@curlynest.com senden.

1. Zugang: Um Ihre Bestellung abzurufen, besuchen Sie unsere Rückgabeseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer und Postleitzahl ein.
2. Auswahl: Entscheiden Sie, welches Produkt oder welche Produkte Sie zurückgeben möchten und aus welchem Grund.
3. Kostentransparenz: Das Portal zeigt an, ob mit Rücksendungen Kosten verbunden sind oder ob diese kostenlos sind.
4. Versand: Befolgen Sie die Anweisungen im Portal und senden Sie den Artikel gemäß den angegebenen Verfahren zurück.
5. Bearbeitung: Wir werden die Rückerstattung oder den Umtausch so schnell wie möglich veranlassen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

• Zeitraum: Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
• Zustand: Die Artikel müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der dem Originalzustand so weit wie möglich entspricht – beispielsweise in der Originalverpackung sowie unbenutzt oder ungeöffnet.
• Wiedereinlagerungsgebühren: Für Standardrücksendungen erheben wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren; es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Produkte aus dem Ausverkauf: Es gibt keine Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind („Final Sale“). Grundsätzlich können Produkte zurückgegeben werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Eine Rücksendung ist kostenlos, wenn:

• Wir haben das falsche Produkt geliefert.
• Das Produkt war bei Erhalt defekt oder beschädigt;
• Es ist ein Fehler unsererseits aufgetreten.

In diesen Fällen zeigt das Rücksendeportal diese Informationen an, damit Sie die Rücksendung sofort korrekt anmelden und Ihr vorfrankiertes Etikett erhalten können.

In anderen Fällen – zum Beispiel, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, weil es Ihnen nicht vollständig zusagt (etwa weil Sie Ihre Meinung geändert haben) – tragen Sie die Rücksendekosten in der Regel selbst.

Sollten Rücksendekosten anfallen, werden diese im Rücksendeportal deutlich angezeigt, bevor Sie die Rücksendeanmeldung abschließen.

Für bestimmte Produkte gelten zusätzliche Anforderungen hinsichtlich Hygiene und Produktsicherheit:

• Haarschmuck und Haarteile wie Perücken, Extensions, Pferdeschwänze und Zöpfe sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn das Siegel beschädigt oder entfernt wurde.
• Bei geöffneten Haar- und Hautpflegeprodukten kann nach einer Prüfung ein Wertverlust geltend gemacht oder die Rücknahme bei offensichtlicher Verwendung des Produkts möglicherweise nicht vollständig akzeptiert werden.

Wenn ein Produkt beschädigt, gebraucht oder unvollständig an uns zurückgesendet wird, kann sich dessen Zustand auf den zu erstattenden Betrag auswirken.

In diesem Fall kann eine Teilrückerstattung infrage kommen.

Sollte dies der Fall sein, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bewertung zu besprechen.

Überprüfungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag schnellstmöglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern anwendbar.

Benachrichtigung über die Entscheidung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Bearbeitungszeit: Wir sind bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es je nach Anbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben:

• Überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit in Anspruch nimmt, bis eine Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.
• Falls Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte untere info@curlynest.com.

Lieferadresse:

CURLY NEST (NIU GROUPS)
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Niederlande

Vorgehensweise: Nutzen Sie vor der Rücksendung eines Produkts immer zuerst das Rücksendeportal und befolgen Sie die dort angegebenen Anweisungen. So wird sichergestellt, dass Ihre Rücksendung nachverfolgt und effizient bearbeitet werden kann.

Support: Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Probleme bei der Abwicklung über das Rücksendeportal?

E-Mail-Support: Auch wenn das Portal unseren Stammkunden die schnellsten Vorteile bietet, steht Ihnen unser Team jederzeit für persönliche Unterstützung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne per info@curlynest.com.

Direkter Kontakt: Sie erreichen uns auch telefonisch unter

Phone: +31 108 906 699     Whatsapp: +31 10 890 6662

für weitere Fragen zu unserer Richtlinie.