Rückgabe & Erstattung

1. Rückgabebedingungen

Erster Schritt – immer das Return Portal: Melde deine Retoure zuerst im Return Portal an. Das ist der verbindliche erste Schritt, damit deine Rücksendung getrackt und schnell bearbeitet wird.

14 Tage Bedenkzeit: Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure anzumelden.

Solltest du im Portal nicht weiterkommen, hilft dir unser Team im Nachgang gerne per E-Mail unter info@curlynest.com weiter.

1.1 Retoure über das Return Portal anmelden

Im Portal gibst du Bestellnummer, Trackingnummer und Postleitzahl ein und wählst aus, welche Artikel du zurückschicken möchtest und warum. Basierend auf deinem Grund zeigt dir das Portal direkt an, ob die Retoure kostenlos ist oder du die Rücksendekosten trägst.

Retoure anmelden (Return Portal) →

1.2 So funktioniert's

Zugang: Gehe ins Return Portal und gib Bestellnummer, Trackingnummer und Postleitzahl ein, um deine Bestellung zu laden.
Auswahl: Entscheide, welches Produkt bzw. welche Produkte du zurückschicken möchtest – und warum.
Kostentransparenz: Das Portal zeigt dir an, ob die Retoure kostenlos ist oder Kosten anfallen.
Versand: Folge den Anweisungen des Portals und schicke den Artikel wie beschrieben zurück.
Bearbeitung: Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Erstattung oder Umtausch so schnell wie möglich.

1.3 Voraussetzungen

Frist: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Zustand: Artikel möglichst im Originalzustand, in der Originalverpackung, ungeöffnet und ungebraucht.
Restocking-Gebühr: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Sale-Artikel: Keine Final-Sale-Artikel – auch Angebote kannst du unter den gleichen Bedingungen zurückgeben.

1.4 Wann ist die Rückgabe kostenlos?

Wir haben das falsche Produkt geliefert.
Das Produkt kam defekt oder beschädigt bei dir an.
Es handelt sich um einen Fehler auf unserer Seite.

In diesen Fällen bekommst du direkt im Portal ein prepaid Retourenlabel.

1.5 Wann trägst du die Rücksendekosten?

Wenn du einfach anders entscheidest oder das Produkt dir nicht gefällt, trägst du in der Regel die Rücksendekosten selbst. Die Höhe siehst du im Portal, bevor du die Retoure abschließt.

1.6 Ausnahmen & Hygieneprodukte

Haaraccessoires und Haarteile (Perücken, Extensions, Ponytails, Braids): keine Rückgabe möglich, sobald das Siegel gebrochen ist.
Geöffnete Haar- und Hautkosmetik: Nach Prüfung kann ein Wertverlust berechnet werden – oder die Retoure abgelehnt werden, wenn das Produkt deutlich benutzt wurde.

1.7 Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen

Wenn ein Produkt beschädigt, benutzt oder unvollständig zurückkommt, kann sich das auf die Höhe der Erstattung auswirken. Wir setzen uns dann direkt mit dir in Verbindung.

2. Erstattungsprozess

Prüfung: Nach Erhalt und Kontrolle deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Benachrichtigung: Du bekommst eine E-Mail, sobald deine Retoure geprüft und die Erstattung freigegeben (oder abgelehnt) wurde.

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Je nach Zahlungsanbieter kann es etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ankommt.

Erstattung nicht angekommen? Bitte prüfe zuerst dein Konto, kontaktiere danach deine Bank oder Kartenanbieter. Falls dann immer noch nichts angekommen ist, schreib uns unter info@curlynest.com.

Retouradresse

CURLY NEST
Satijnbloem 45
3068 JP Rotterdam
Niederlande

Ablauf: Nutze immer zuerst das Return Portal und folge den dort gegebenen Anweisungen, bevor du ein Produkt zurückschickst. So wird deine Retoure getrackt und effizient bearbeitet.

Retoure anmelden (Return Portal) →

Lass uns reden …

Support: Du hast Fragen zu deiner Retoure oder kommst beim Laden deiner Bestellung im Return Portal nicht weiter?

E-Mail-Support: Das Portal ist der schnellste Weg – unser Team hilft dir aber jederzeit auch manuell weiter unter info@curlynest.com.

Direkter Kontakt: