Bietet ihr kostenlosen Versand auf Bestellungen an?+
Ja. Ab 55 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands gratis. Darunter berechnen wir eine Versandpauschale, die dir im Warenkorb vor dem Bezahlen angezeigt wird. Ab 75 € legen wir ein Geschenk dazu – zwei Gratis-Proben sind bei jeder Bestellung dabei. Alle Details stehen in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?+
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackingnummer und Link zum Sendungsstatus. Keine Mail bekommen? Schau kurz im Spam-Ordner nach oder schreib uns an info@curlynest.com – wir schicken dir den Link erneut.
Wie sind eure Rückgabe- und Umtauschbedingungen?+
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung. Erster Schritt ist immer die Anmeldung im Retourenportal – erst danach schickst du das Produkt zurück.
Für die volle Erstattung muss der Artikel unbeschädigt, im Originalzustand und stabil verpackt bei uns ankommen. Du darfst das Produkt prüfen, aber die Versiegelung nicht brechen und es nicht benutzen – sonst entfällt das Widerrufsrecht. Kommt etwas beschädigt oder unvollständig an, können wir einen Betrag von der Erstattung abziehen.
Umtausch läuft genauso: Retoure im Portal anmelden und den gewünschten Artikel neu bestellen. Fragen? Unser Kundenservice hilft dir weiter.
Für die volle Erstattung muss der Artikel unbeschädigt, im Originalzustand und stabil verpackt bei uns ankommen. Du darfst das Produkt prüfen, aber die Versiegelung nicht brechen und es nicht benutzen – sonst entfällt das Widerrufsrecht. Kommt etwas beschädigt oder unvollständig an, können wir einen Betrag von der Erstattung abziehen.
Umtausch läuft genauso: Retoure im Portal anmelden und den gewünschten Artikel neu bestellen. Fragen? Unser Kundenservice hilft dir weiter.
Wie weiß ich, ob ein Produkt zu meinem Haar- oder Hauttyp passt?+
Auf jeder Produktseite findest du Lockentyp, Porosität, die vollständige INCI-Liste und eine Anwendungsanleitung. Im Shop kannst du zusätzlich nach Lockentyp (2A–4C), Porosität und Inhaltsstoffen filtern. Unsicher? Schreib uns per WhatsApp oder an info@curlynest.com – wir schauen uns deine Textur an und empfehlen dir eine passende Routine.
Kann ich Produkte in großen Mengen für den Wiederverkauf kaufen?+
Ja – für ausgewählte Marken bieten wir Großhandelskonditionen für Salons und Händler an. Schreib uns an info@curlynest.com mit deinen Firmendaten (inkl. USt-IdNr.) und den gewünschten Marken. Wir schicken dir Preisliste und Mindestabnahme zurück.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?+
Trag deine E-Mail-Adresse im Newsletter-Feld ganz unten auf der Seite ein und bestätige kurz die Anmeldemail (Double Opt-in). Danach bekommst du Neuheiten, Locken-Tipps und Aktionen. Abmelden kannst du dich jederzeit mit einem Klick über den Link in jeder Mail.
Sind eure Produkte umweltfreundlich?+
Viele Produkte bei uns sind CG-konform, also ohne Silikone, Sulfate und aggressive Alkohole – das ist auch fürs Abwasser die bessere Wahl. Ob ein Produkt CG-konform ist, kennzeichnen wir direkt am Produkt. Der Großteil des Sortiments ist vegan und tierversuchsfrei, viele Marken setzen auf recycelbare oder nachfüllbare Verpackungen. Welche Labels für ein Produkt gelten, siehst du direkt auf der Produktseite unter „Was steckt drin?“.
Versendet ihr auch international?+
Ja. Wir versenden aus Rotterdam nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande, nach Belgien und weitere EU-Länder. Innerhalb Deutschlands bist du meist in 2–4 Werktagen versorgt. Kosten und Laufzeiten pro Land stehen in unseren Versandbedingungen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?+
Du kannst mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung und iDEAL bezahlen. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über unseren gesicherten Checkout – Details stehen in den Zahlungsbedingungen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?+
Solange dein Paket noch nicht gepackt ist, können wir Adresse, Artikel oder die komplette Bestellung anpassen. Melde dich dafür schnellstmöglich per WhatsApp oder an info@curlynest.com und nenne deine Bestellnummer. Ist das Paket schon unterwegs, läuft alles über das Retourenportal.
Verkauft ihr authentische und originale Beauty-Produkte?+
Ja. Wir beziehen jedes Produkt direkt von der Marke oder ihrem offiziellen EU-Distributor – keine Graumarktware, keine Restposten aus unklaren Quellen. Chargennummern, Haltbarkeit und Inhaltsstoffe entsprechen deshalb immer dem Original.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch ankommt?+
Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns – am besten per E-Mail an info@curlynest.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto vom Artikel und der Verpackung. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Betrag. Du musst dafür nichts vorstrecken.
Kann ich eine Produktempfehlung für meinen Haar- oder Hauttyp bekommen?+
Ja. Schreib uns per WhatsApp (+31 617 502 813) oder an info@curlynest.com – am besten mit einem Foto deiner Locken (nass und trocken) und einer kurzen Info zu deiner aktuellen Routine. Wir stellen dir daraus eine passende Routine zusammen. Als Einstieg helfen dir auch unsere Curly-Girl-Methode und die Starter-Kits.
